Sollte Sie Ihren Ladevorgang nicht starten können, berücksichtigen Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
- Bitte prüfen Sie im Voraus mit der App, ob der Ladepunkt verfügbar ist oder sich außer Betrieb befindet.
- Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code ermöglicht. Dies können Sie durch Klicken auf die jeweilige Ladestation in Ihrer App herausfinden. Sollte dies möglich sein, verwenden Sie die Schaltfläche „Start“ in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.
- Im Falle technischer oder physischer Probleme kontaktieren Sie bitte den Ladesäulenbetreiber zuerst. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.
- Sollte das Problem fortbestehen, kontaktieren Sie bitte Ihren/Ihre Ansprechpartner/-in für Fuhrparkangelegenheiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vertragsnummer
- Kartennummer
- Datum des Vorfalls
- Uhrzeit des Vorfalls
- Adresse der Ladestation