Questions fréquemment posées

Licences, tarification et facturation

• Combien coûtent vos services ?
• Mon entreprise n’est pas basée en Allemagne, puis-je m’inscrire à la licence START ?
• Quelle est la durée de contrat minimale ?
• Quel est le tarif de recharge ?
• Si mes conducteurs rechargent leur véhicule dans un pays qui pratiquent un tarif « en roaming », dans quelle devise recevrai-je la facture ?
• Que se passe-t-il s’il y a un changement de tarification ?

Commande et paiement

• Avez-vous une version de démonstration que je peux tester ?
• J’ai passé une commande - quand puis-je commencer à utiliser le service ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions concernant l’offre ?

Infos de base

• Explorer le Centre d’aide
• Création d’un groupe de flotte
• Création d’un contrat
• Commander des cartes de recharge
• Inviter vos conducteurs à utiliser l’application
• Création et invitation de nouveaux utilisateurs au Portail de gestion de flotte

Groupes de flotte

• Comment créer un nouveau groupe de flottes ?
• J’aimerais créer un autre groupe de flotte mais je n’y arrive pas. Que dois-je faire ?
• Modification des détails d’un groupe de flotte
• Création d’un nouveau gestionnaire/destinataire de parc pour un contrat

Gestion utilisateur

• Aperçu des rôles et droits existants du portail de la flotte
• Suppression d’un utilisateur du Portail du parc
• Modification des informations d’un utilisateur du Portail du parc
• Modification de mon mot de passe dans le portail de la flotte
• Changer mon adresse e-mail dans le portail de la flotte

Contrats et cartes RFID

• Création simultanée de plusieurs contrats via le téléchargement groupé
• Résiliation et suppression d’un contrat
• Blocage et déblocage d’une carte RFID
• Échange d’une carte de recharge contre une nouvelle
• Modification des détails d’un groupe de flotte
• Puis-je réactiver un contrat actuellement inactif ?

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Coûts et factures

• Les coordonnées de ma facture sont incorrectes. Comment les corriger ?
• Ajout d’un numéro de bon de commande (PO) à ma facture

Gestion de flotte, Recharge et Support

• Glossaire - Explication de notions importantes
• Où un conducteur de flotte peut-il recharger ?
• Les informations de mon entreprise et les données personnelles de mes employés sont-elles sécurisées ?
• Cette solution fonctionne-t-elle uniquement pour les véhicule électriques à batterie (BEV) et les véhicules électriques et hybrides rechargeables (PHEV) ou également pour les flottes mixtes ? Proposez-vous également des cartes de recharge et cartes carbur

Aidez votre conducteur

• Inscription et compte
• Session de chargement
• Contacter le support