Preguntas frecuentes

Licencias, precios y facturación

• ¿Cuánto cuestan sus servicios?
• Mi empresa no está radicada en Alemania, ¿puedo registrarme para la licencia START?
• ¿Cuál es la duración mínima del contrato?
• ¿Cuánto cuesta la carga?
• Si mis conductores cargan en un país de roaming, ¿en qué moneda recibiré la factura?
• ¿Qué ocurre si cambian los precios de la carga?

Pedido y pago

• ¿Tienen una versión de demostración que pueda probar?
• He cursado mi pedido, ¿cuándo puedo empezar a utilizar el servicio?
• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
• ¿A quién puedo dirigirme si tengo más preguntas relativas a su oferta?

Fundamentos

• Explorar el Centro de Ayuda
• Creación de un grupo de flotas
• Creación de un contrato.
• Pedir tarjetas de carga
• Invitar a sus conductores a utilizar la aplicación
• Crear e invitar a nuevos usuarios al Portal Fleet Manager

Grupos de flota

• ¿Cómo puedo crear un nuevo grupo de flotas?
• Me gustaría crear otro grupo de flotas, pero no es posible. ¿Qué puedo hacer?
• Editar los detalles de un grupo de flotas
• Creación de un nuevo gestor de flota / asignado para un contrato

Gestión de usuarios

• Resumen de las funciones y derechos existentes en el Portal de flotas
• Eliminar un usuario del Portal de flotas
• Editar la información de un usuario del Portal de flotas
• Cambiar mi contraseña en el Portal de flotas
• Cambiar mi dirección de correo electrónico en el Portal de flotas

Contratos y tarjetas RFID

• Creación de varios contratos al mismo tiempo mediante carga masiva
• Terminación y supresión de un contrato
• Bloqueo y desbloqueo de una tarjeta RFID
• Cambiar una tarjeta RFID por una nueva
• Editar los detalles de un contrato
• ¿Puedo reactivar un contrato que está inactivo?

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Costes y facturas

• Los datos de contacto de mi factura son incorrectos. ¿Cómo puedo corregirlos?
• Añadir un número de pedido (PO) a mi factura

Gestión de flotas, carga y asistencia

• Glosario - Explicación de términos importantes
• ¿Dónde puede cargar un conductor de flota?
• ¿La información de mi empresa y los datos personales de mis empleados están seguros?
• ¿Funciona esta solución solo con BEV y PHEV o también es apta para flotas mixtas? ¿Ofrecen también tarjetas de carga y combustible?

Ayudar a sus conductores

• Registro y cuenta
• Sesión de carga
• Contactar con atención al cliente