Häufig gestellte Fragen

Lizenzen, Kosten & Abrechnung

• Wie hoch sind die Kosten?
• Mein Unternehmen hat seinen Sitz nicht in Deutschland, kann ich mich für die START Lizenz anmelden?
• Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
• Wie viel kostet das Laden?
• In welcher Währung erhalte ich die Rechnung, wenn meine Fahrer in Roaming-Ländern laden?
• Was passiert, wenn sich die Ladepreise ändern?

Bestellung & Bezahlung

• Bieten Sie eine Demoversion zum Testen an?
• Ich habe meine Bestellung aufgegeben – wann kann ich den Service in Anspruch nehmen?
• Welche Zahlungsmethoden gibt es?
• Wen kann ich kontaktieren, wenn ich weitere Fragen zu Ihrem Angebot habe?

Wichtige Grundlagen

• Hilfecenter entdecken
• Eine Flottengruppe erstellen
• Einen Vertrag erstellen
• Ladekarten bestellen
• Ihre Fahrer zur App einladen
• Weitere Nutzer erstellen und zum Fleet Manager Portal einladen

Flottengruppen

• Wie kann ich eine neue Flottengruppe erstellen?
• Was kann ich tun, wenn ich eine neue Flottengruppe erstellen möchte, dies aber nicht möglich ist?
• Details einer Flottengruppe bearbeiten
• Flottenmanager/Bearbeiter zu einem Vertrag hinzufügen

Nutzermanagement

• Überblick über die bestehenden Rollen und Rechte im Fleet Manager Portal
• Löschen eines Flottenportalbenutzers
• Informationen eines Flottenportalnutzers bearbeiten
• Passwort im Flottenportal ändern
• Änderung meiner E-Mail-Adresse im Flottenportal

Verträge und Ladekarten

• Mehrere Verträge per Bulk-Upload gleichzeitig erstellen
• Vertrag kündigen und löschen
• Sperren und Entsperren einer Ladekarte (RFID-Karte)
• Austausch einer Ladekarte gegen eine neue Ladekarte
• Details eines Vertrags bearbeiten
• Kann ich einen inaktiven Vertrag reaktivieren?

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Kosten und Rechnungen

• Die Kontaktinformationen meiner Rechnung sind falsch. Wie kann ich diese korrigieren?
• Hinzufügen einer Bestell-/Auftragsnummer bzw. PO Nummer zu meiner Rechnung

Flottenmanagement, Laden & Support

• Glossar - Erläuterung wichtiger Begriffe
• Wo kann ein Flottenfahrer laden?
• Sind meine Unternehmensinformationen und die personenbezogenen Daten meiner Mitarbeiter sicher?
• Funktioniert diese Lösung nur für BEVs und PHEVs oder auch für gemischte Flotten? Bieten Sie auch Charge & Fuel Cards an?

Helfen Sie Ihren Fahrern

• Registrierung und Account
• Ladevorgang
• Support kontaktieren